Probleemoplossing e-mail

Als je mail gebruikt kan het voorkomen dat dit niet meer werkt. In dit artikel bespreken we alles over probleemoplossing e-mail.

 

Stappenplan

 

Om snel en effectief te onderzoeken waarom je mail niet werkt, doorloop je dit stappenplan.

1. Log in op klantomgeving en kijk of de domeinnaam en het pakket voor de mail nog actief zijn. Zijn deze misschien (onbedoeld) opgezegd? Of misschien heb je deze pas onlangs aangeschaft maar is de verhuizing nog niet afgerond. Check zo nodig de Whois om te zien of de domeinnaam wel echt bij ons en op jouw naam staat;
2. Controleer de DNS. Staan de nameservers en de MX records goed? Je kunt meer over DNS beheer lezen in dit artikel;
3. Staan de nameservers extern dan moet je onze MX records bij de andere aanbieder toevoegen;
4. Heb je MX records van Microsoft? De mail loopt dan niet via onze mailservers maar bij Microsoft 365;
5. Domeinnaam, pakket en DNS in orde? Ga dan naar de beheeromgeving van je pakket en controleer of je mailadres daar is aangemaakt, gekoppeld is aan een postvak en dit postvak niet vol is. Meer over mailbeheer vind je hier;
6. Test of je kunt inloggen in de webmail. Lukt dit niet? Stel een nieuw wachtwoord in;
7. Ingelogd in de webmail? Test of je hier berichten kunt ontvangen en versturen. Als dit lukt dan zit het probleem in je mailprogramma. Ga naar de paragraaf over mailprogramma’s in dit artikel
8. Mail versturen en/of ontvangen lukt ook in de webmail niet? Kijk bij ‘Externe Factoren’ hieronder.

 
Externe factoren
 

Voor je hier verder gaat, controleer of je alle stappen uit de vorige paragraaf hebt doorlopen. Nog steeds geen oplossing? Controleer de volgende zaken.

• Gebruik je een wifi verbinding? Schakel deze uit en test op je telefoon met 4G of mailen nu wel lukt.
• Maak je gebruik van een VPN of remote desktop? Schakel deze even uit en kijk of het verschil maakt.
• Heb je een antivirus scanner? Schakel deze uit en test of je kunt mailen. (Schakel deze daarna weer in!)
• Stuur je een test mail telkens naar dezelfde persoon? Probeer een adres met een andere domeinnaam achter de @

Kun je na één van deze acties wel mailen? Neem dan contact op met support van de betreffende dienst om te zorgen dat jouw mailadres niet meer wordt geblokkeerd.

 

Contact

 

Heeft dit allemaal niet geholpen of kom je er met een bepaalde stap niet uit? Neem dan contact op met onze helpdesk. Zorg dat je volgende gegevens bij de hand hebt:

• Klantnummer
• Domeinnaam
• E-mailadres waar het om gaat
• Lijstje met alles wat je al gedaan hebt
• Eventueel foutmeldingen of bounce-mails die je krijgt

 

Mailprogramma

 

Werkt je e-mail ineens niet meer? Vaak komt dit door een versprongen instelling in je e-mailprogramma. Controleer de instellingen en pas aan waar nodig met de onderstaande stappen. Je kunt de mail- en servergegevens terugvinden in dit artikel.

 

Apple Mail

 

1. Open Apple Mail;
2. Klik bovenaan op ‘Mail’ en ga naar ‘Voorkeuren’;
3. Selecteer het e-mailaccount waar het om gaat en klik op ‘Serverinstellingen’;
4. Controleer de instellingen.

 

Outlook

 

1. Open Outlook;
2. Klik bovenaan op ‘Bestand’ en ga naar ‘Accountinstellingen’;
3. Selecteer het e-mailaccount waar het om gaat en klik op ‘Wijzigen’;
4. Controleer de instellingen.

 

Outlook voor Mac

 

1. Open Outlook voor Mac;
2. Klik bovenaan op ‘Hulpmiddelen’ en ga naar ‘Accounts’;
3. Selecteer het e-mailaccount waar het om gaat;
4. Controleer de instellingen.

 

Blacklist

 

Krijg je een melding of e-mails retour met een mededeling dat deze geblokkeerd is? Dan kan het zijn dat jouw IP adres (van waar je e-mails verzonden worden) op een zogenaamde ‘blacklist’ staat. Je kunt dit zelf controleren door je IP adres op te zoeken via de site watzijnmijnips.nl. Vul vervolgens op deze website je IP adres in en klik op ‘Blacklist Check’.

Als er ergens ‘LISTED’ staat dan is jouw IP adres ‘geblacklist’. Waarschijnlijk is de oorzaak hiervan dat er schadelijke bestanden op je computer of in je hostingpakket staan. Voer een scan uit op je computer en op je hostingpakket. Je kunt ook altijd contact met ons opnemen om je pakket te laten controleren.

Als alles gecontroleerd en opgeschoond is kun je een verzoek indienen bij de partij die jouw IP op de zwarte lijst heeft gezet. In sommige gevallen zal de blacklist echter alleen verzoeken van de eigenaar van het IP adres honoreren, de eigenaar van het IP adres is jouw internet provider. Eventueel kun je ook contact opnemen met jouw internet provider en vragen om jou een nieuw IP adres willen geven. Het herstarten/resetten van jouw router kan er ook voor zorgen dat je een nieuw IP adres toegekend krijgt, maar dit is afhankelijk van jouw internet provider.